HEUSDEN - De gemeente Heusden heeft middels een raadsinformatiebrief de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek jeugdhulp 2025 gedeeld. In dat onderzoek worden de ouders van jeugd en de jeugdigen zelf gevraagd naar de ervaringen in de jeugdhulp. Stellingen als 'door de hulp heb ik meer vertrouwen gekregen', of 'door de hulp is mijn gedrag verbeterd' worden daar beantwoord. Het onderzoek toont, ten opzichte van het onderzoek in 2024, wat afwijkende resultaten.
Het gaat daarbij om hulp die gegeven wordt door een ingekochte aanbieder. In Heusden bestaat ook het Jeugd- en Gezinsteam Heusden (JGT), maar staat los van dit onderzoek, dat over de gehele regio Hart van Brabant wordt uitgevoerd.
Opkomst
Het aantal respondenten is het eerste voorbeeld van duidelijke verschillen. Dit ligt namelijk een fors stuk lager dan in 2024. Van de gezinnen waar de jeugdhulp in 2025 is afgelopen, heeft 21 procent deelgenomen aan het onderzoek. Een daling van negen procent ten opzichte van 2024, toen de respons op dertig procent lag. Regionaal ligt het percentage nog eens een stuk lager, namelijk op zeventien procent. Een jaar eerder was dat nog 23 procent. Heusden doet het wat dat betreft beter dan het regionale gemiddelde, maar ontkomt niet aan een forse daling in het aantal respondenten.
De gemeente Heusden vermoedt dat dit te wijden is aan de veranderde onderzoeksopzet. ‘‘We zijn van het uitvoeren van het onderzoek één keer per jaar naar een doorlopend onderzoek gedurende het jaar gegaan, waarbij de vragenlijst enkele weken na afronding van de hulp wordt toegestuurd.’’ Die opzet moest een toename in respons bewerkstelligen, maar dat werkte dus averechts. ‘‘Binnenkort evalueren we dit om mogelijk tot aanpassingen te komen’’, laat een woordvoerder tot slot weten.
Kijkend naar absolute aantallen hebben 44 Heusdenaren meegedaan aan het onderzoek. Dat aantal lag in 2024 nog op 137. De daling heeft daarmee invloed op de betrouwbaarheid van de resultaten, omdat de kans op afwijkingen dan namelijk fors toeneemt. Ondanks dat kiest de gemeente Heusden ervoor de resultaten toch te delen. En ook bij die inhoudelijke resultaten vallen de nodige afwijkingen te noteren.
Resultaten en verschillen
De resultaten zijn namelijk opvallend positief gestemd. Zeker in vergelijking met 2024. Op bijna alle vlakken voert tevredenheid de boventoon. Het algehele rapportcijfer komt uit op een 7,8. Hoger dan de 7,2 uit 2024. Acht procent van de respondenten geeft de jeugdhulp een onvoldoende, zes procent minder dan twee jaar terug.
Zeker over de snelheid van de hulp is men dik tevreden. 67 procent is het zeer eens met de stelling ''ik werd snel geholpen.'' 22 procent was daar aan de andere kant juist helemaal niet tevreden over. De eer voor het hoogste 'zeer mee eens-percentage' is voor het respectvol behandelen van hulpverleners richting de cliënten. 97 procent van de gebruikmakers van jeugdhulp vindt dat zij respectvol behandeld zijn door degene die hen geholpen heeft. De overige drie procent was neutraal.
Niet alles was overigens beter dan in '24. Zo kon de samenwerking tussen organisaties om iemand te helpen beter. 58 procent van de mensen vond dat dat in 2025 nog wel goed ging, tegenover 64 procent in 2024. Een daling dus. Echter vond 26 procent van de mensen dat die samenwerking überhaupt niet goed ging, een vette stijging ten opzichte van 2024, toen dertien procent 'zeer mee oneens' antwoordde bij die stelling.
Maar de grootste positieve kentering is te vinden in de effecten van jeugdhulp. Zo voelt 84 procent van de respondenten zich beter na de hulp. In 2024 was dat nog 68 procent. Tevens vinden meer mensen dat hun gedrag verbeterd is en dat het thuis beter gaat. Mensen voelen zich veiliger en merken dat mensen echt naar hun luisteren, wat ook weer een positief effect heeft op de prestaties op bijvoorbeeld school of bij de dagbesteding.
Toekomst
Hoewel de resultaten de burger dus moed geven, blijft waakzaamheid altijd geboden. Dat realiseert ook de gemeente zich, die zich de komende jaren moet blijven inspannen om de tevredenheid te laten blijven groeien. ‘‘We bespreken we de resultaten van dit cliëntervaringsonderzoek intern met wethouder, manager, beleidsadviseur, kwaliteitsmedewerker en het Jeugd- en Gezinsteam. Als gemeente gebruiken wij het ter reflectie en om een beter beeld te krijgen bij cliëntervaringen. Regionaal worden de uitkomsten meegenomen in gesprekken met jeugdhulpaanbieders.’’
